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IT-Betreuung · Bergisches Land & NRW

IT-Betreuung für Unternehmen, klar geregelt.

Bevor Sie Ihre IT an einen Dienstleister geben, sollte feststehen, was er leistet, wann er erreichbar ist und was es kostet. So regeln wir die Systembetreuung für Unternehmen im Bergischen Land und in NRW.

  • Leistungsumfang und Preise schriftlich je Paket
  • Reaktionszeiten nach Support-Paket: 24, 12 oder 4 Stunden
  • Inhabergeführtes IT-Systemhaus aus Wuppertal, seit 2002
Checkliste für Ihren Vertrag
IT-Servicevertrag: Was geregelt sein sollte
  1. § 1
    LeistungsumfangWelche Geräte, Server und Dienste betreut werden. Bei uns: modulare Pakete je Arbeitsplatz, Mitarbeitendem und Standort.
  2. § 2
    ServicezeitenMo–Fr 9–16 Uhr, Notfall-Support für dringende Störungen.
  3. § 3
    ReaktionszeitenJe nach Support-Paket innerhalb von 24, 12 oder 4 Stunden.
  4. § 4
    Preise und AnpassungNetto je Monat; jährliche Anpassung, üblich 3–5 %.
  5. § 5
    LaufzeitMindestens 12 Monate, danach jährliche Verlängerung.
  6. § 6
    DatenschutzVertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO.
  7. § 7
    Dokumentation und ÜbergabeIhre IT wird dokumentiert; die Übergabe am Vertragsende ist geregelt.

Die Einzelheiten stehen in Ihrem Angebot und Vertrag.

Checkliste

Was ein IT-Servicevertrag für KMU mindestens enthalten sollte

Sechs Punkte, die Sie in jedem Angebot für IT-Betreuung prüfen sollten, egal bei welchem Anbieter.

Beratungsgespräch zwischen IT-Berater und Kunde
KI-generiertes Bild

  1. 01Was genau betreut wird

    Eine Liste der Geräte, Server, Netzwerkkomponenten und Cloud-Dienste. Was nicht drinsteht, wird im Zweifel extra berechnet.

  2. 02Was im Preis enthalten ist

    Welche Leistungen pauschal abgegolten sind und welche nach Aufwand abgerechnet werden, mit Stundensatz.

  3. 03Wann und wie schnell geholfen wird

    Servicezeiten, Reaktionszeiten und ein Weg für Notfälle. Reaktionszeit heißt Beginn der Bearbeitung, nicht Lösung.

  4. 04Wer Ihre Ansprechpartner sind

    Feste Ansprechpartner oder ein Team, das Ihre Umgebung kennt, statt wechselnder Hotline.

  5. 05Datenschutz und Sicherheit

    Ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung, Regeln für Zugänge und wer welche Rechte bekommt.

  6. 06Laufzeit und Ausstieg

    Mindestlaufzeit, Kündigungsfrist, Preisanpassung und die Übergabe von Dokumentation und Zugängen am Ende.

Diese Checkliste ist eine Orientierung und keine Rechtsberatung.

Support-Pakete

Drei Support-Pakete, klar abgegrenzt

Die Arbeitsplatzanzahl bestimmt die Staffel; abgerechnet wird je unterstütztem Mitarbeitendem. Arbeitsplatz-Paket zusätzlich erforderlich, für Komfort und Pro mindestens Arbeitsplatz Komfort.

IT-Techniker überwacht Systeme, im Hintergrund das Team im Gespräch
KI-generiertes Bild
PaketWas enthalten istPreis je Mitarbeitendem und Monat
BasisTicketsystem, Reaktion innerhalb von 24 Stunden, Support nach Aufwand zum vereinbarten Stundensatz0 €
Grundgebühr; Support nach Aufwand
KomfortTicketsystem und Telefon-Hotline, Reaktion innerhalb von 12 Stunden, alltägliche IT-Fragen inklusive29 €
bei 1–9 Arbeitsplätzen; 24,50 € bei 50–99
ProTicketsystem, Hotline und fester Ansprechpartner, Reaktion innerhalb von 4 Stunden, Support als Flatrate, Vor-Ort-Einsatz inklusive79 €
bei 1–9 Arbeitsplätzen; 67 € bei 50–99

Preise netto. Bei Vor-Ort-Einsätzen in größerer Entfernung werden Fahrtkosten separat berechnet.

Über Innovate Systems

Die Innovate Systems GmbH auf einen Blick

Die Innovate Systems GmbH ist ein inhabergeführtes IT-Systemhaus und Managed Service Provider aus Wuppertal. Seit 2002 betreuen wir die IT von kleinen und mittleren Unternehmen, Praxen, Kanzleien und Einrichtungen im Bergischen Land und in ganz NRW.

Zu unserer Systembetreuung gehören Server und Active Directory, Netzwerk und Firewall, Arbeitsplätze, Microsoft 365, IT-Sicherheit und Datensicherung. Besonders lange Erfahrung haben wir mit DATEV-Umgebungen für Steuerkanzleien und Buchhaltungen.

Vor Ort sind wir vor allem in Wuppertal, Solingen und Remscheid. Vieles lösen wir per Fernwartung, so dass auch Unternehmen in anderen Teilen von NRW betreut werden können.

Mehr über uns auf innovate-systems.de
Besprechung zu dritt mit Tablet im Büro
KI-generiertes Bild
Ihr persönlicher Preisrechner

Was kostet die Betreuung für Ihr Unternehmen?

Arbeitsplatz-, Support- und Standort-Pakete stellen Sie im Rechner selbst zusammen. Das Ergebnis ist ein Richtwert; Ihr Angebot enthält alle Positionen schriftlich.

Der Rechner liefert eine unverbindliche Vorab-Schätzung – kein fertiges Angebot. Ihr persönliches Angebot stellen wir anschließend individuell für Ihre IT-Umgebung zusammen.

Schritt 1 Wie viele Arbeitsplätze sollen wir betreuen? PCs, Laptops & Macs – je mehr, desto günstiger werden Arbeitsplatz- und Support-Pakete.
Anzahl Arbeitsplätze
Genaue Anzahl

Staffelpreise gelten für Arbeitsplätze & Mitarbeiter-Support. Standort-Pakete und Zusatzleistungen sind nicht gestaffelt.

Schritt 2 Pakete zusammenstellen Arbeitsplätze sind Pflicht – Standort und Mitarbeiter-Support wählen Sie nach Bedarf.
Standort Netzwerk & Server
Optional
Büros / Niederlassungen
Arbeitsplätze Software & Geräte-Service
Pflicht
Mitarbeiter-Support Direkte Hilfe für Ihr Team
Optional
Anzahl Mitarbeiter
Schritt 3 Zusatzleistungen ergänzen Optional – z. B. Backup, E-Mail-Archivierung oder Microsoft 365.
Zusätzliche Leistungen Ergänzende Services nach Bedarf
Optional
Managed Mobile Device Management
19,00 € + 11,90 €/Gerät/mtl.
Smartphones/Tablets
–
Microsoft 365 Tenant Administration
29,00 € + 4,90 €/M365-Benutzer/mtl.
M365-Benutzer
–
Managed Windows MFA mit OATH-TOTP
49,00 € + 1,90 €/Benutzer/mtl.  ·  zzgl. 9,90 €/Server
Benutzer
–
Managed Cloud Backup Arbeitsplatz
29,00 € + 4,90 €/Arbeitsplatz/mtl.  ·  zzgl. 7,90 €/TB
Arbeitsplätze
–
Managed E-Mail-Archivierung GoBD Ready
19,00 € + 7,90 €/Postfach/mtl.  ·  50 GB Archivspeicher inkl.
Postfächer
–
Managed Microsoft 365 Cloud Backup
19,00 € + 6,90 €/M365-Benutzer/mtl.  ·  zzgl. 7,90 €/TB
M365-Benutzer
–
Ziel Ihr Richtwert & persönliches Angebot Ihre Konfiguration auf einen Blick – im kostenlosen Erstgespräch wird daraus Ihr Angebot.
Vorab-Schätzung – noch kein Angebot

Die angezeigten Beträge sind Richtwerte für eine erste Orientierung. Was Sie tatsächlich zahlen, hängt von Größe und Zustand Ihrer IT ab. Ihr verbindliches Angebot erstellen wir persönlich nach einem kostenlosen Erstgespräch – auf Ihren Bedarf zugeschnitten.

Ihre Konfiguration
Geschätzter Monatsbeitrag (Richtwert)
ca. 50 €/mtl. netto
10 Arbeitsplätze · 10 Mitarbeiter
Unverbindliche Schätzung – Ihr Angebot wird persönlich erstellt

Preise & Orientierung

Alle Preise netto zzgl. MwSt.

Preise sind Richtwerte – Ihr persönliches Angebot im kostenlosen Erstgespräch.

Zusätzliche Dienstleistungen

Zusatzleistungen werden während eines gültigen Vertrags mit einem rabattierten Stundenpreis abgegolten (ab 90 €/Std.)

Reduzierte Stundensätze für Dienstleistungen einer Kategorie gelten nur, wenn das Komfortpaket der jeweiligen Kategorie gebucht wurde – vollständig für alle Dienstleistungen, sobald mindestens 2 Komfortpakete aus den 3 Kategorien gebucht sind.

Einrichtungspauschale

Je nach aktuellem Zustand der IT-Infrastruktur kann beim Onboarding eine einmalige Einrichtungspauschale anfallen – Höhe und Aufwand werden individuell und transparent im Vorfeld besprochen.

Häufige Fragen

Fragen von Unternehmen

Was Geschäftsführer vor einem Betreuungsvertrag wissen wollen.

Welche IT-Dienstleister in NRW bieten Managed Services an?

Es gibt viele, von großen Systemhäusern bis zu kleinen Anbietern. Die Innovate Systems GmbH aus Wuppertal bietet Managed Services für kleine und mittlere Unternehmen an, mit Schwerpunkt im Bergischen Land und Betreuung per Fernwartung in ganz NRW. Vergleichen Sie Angebote anhand der Checkliste oben.

Was ist Systembetreuung?

Systembetreuung ist die laufende Pflege und Überwachung der IT-Systeme eines Unternehmens: Server, Netzwerk, Arbeitsplätze und Dienste. Dazu gehören Updates, Benutzerverwaltung, Datensicherung und Hilfe bei Störungen.

Betreuen Sie auch Unternehmen in Solingen und Remscheid?

Ja. Solingen und Remscheid gehören zu unserem direkten Einzugsgebiet, wir kommen dort auch vor Ort.

Ab welcher Größe lohnt sich ein Betreuungsvertrag?

Schon ab wenigen Arbeitsplätzen, weil die Preise je Arbeitsplatz berechnet werden. Das Arbeitsplatz-Basispaket kostet 5,99 € bei 1–9 bzw. 5,10 € bei 50–99 Arbeitsplätzen, je Arbeitsplatz und Monat netto, Support nach Aufwand.

Wie lange läuft der Vertrag?

Mindestens 12 Monate, danach verlängert er sich jährlich. Die Preise werden einmal im Jahr angepasst, üblich sind 3 bis 5 %.

Was passiert, wenn wir den Vertrag beenden?

Wir übergeben Dokumentation und Zugänge geordnet an Sie oder Ihren neuen Dienstleister. Die Einzelheiten der Übergabe regelt der Vertrag.

Diese Unternehmen verlassen sich auf unsere Betreuung

  • Blaues Kreuz in Deutschland e. V.Soziale Einrichtung
  • Dentara GroupDentaltechnik
  • DKS GroupInfrastruktur
  • Behindert – na und? e. V.Soziale Einrichtung
  • Sander Druckguss GmbHIndustriefertigung
Angebot

Prüfen Sie unser Angebot an der Checkliste.

Sagen Sie uns, wie viele Arbeitsplätze, Mitarbeitende und Standorte Sie haben. Sie bekommen ein schriftliches Angebot mit Leistungsumfang, Reaktionszeiten und Preisen.

Udo HartmannGeschäftsführer der Innovate Systems GmbH

Wir nutzen Ihre Angaben nur, um Ihre Anfrage zu beantworten. Mehr in der Datenschutzerklärung.

Kostenlos & unverbindlich

Beschreiben Sie Ihre Arbeitsplätze, Mitarbeitenden und Standorte. Im Erstgespräch klären wir Ihren Bedarf; anschließend erhalten Sie ein Angebot mit Leistungsumfang, Reaktionszeiten und Preisen.

  • Persönliche Rückmeldung, kein Callcenter
  • Fester Ansprechpartner aus Wuppertal
  • Kein Vertrag, keine Verpflichtung
Lieber anrufen: 0202 – 26 54 99-23

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